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    微商不发货不退款?微商消费维权看过来!

    作者:admin 发布时间:2017.12.31 浏览:

    每个人的微信好友里总有那么几个微商,天天广告轰炸也就算了,不少网友发现:某些微店的售后更让人头疼。赶紧看看这些问题,你有没有遇到?该怎么解决?

    网友A

    我们在微商订了班服,但是衣服图案不对,码数出现问题,偏差太大,想要退款但是对方不允许,如何解决?

    网友B

    我16日在食得鲜的公众号买了几盒鸡蛋,昨天打开包装全部都发霉了,找食得鲜他们说超过24小时的订单他们不负责任。

    网友C

    从微商那买东西,遇到坐地起价,让他退钱,他不退,怎么办?

    看来微信购物的问题还真不少

    我们应该怎么解决呢?

    要知道,

    微信购物方式不同,

    对应的维权方式也不一样

    1.借微信平台进行商品或店铺的推广,但最终的交易行为,还是发生在淘宝等传统网络平台上

    这种情况,可先通过实际购物的网络交易平台申请维权;

    2.直接在微信中的“购物”功能选项中购买的,此项是京东商城的购物入口;

    这种情况,可先通过京东商城进行维权;

    3.通过腾讯认证的企业微信号上购买的;

    这种情况可先通过腾讯客服进行维权。若上述的平台不受理或无法达成协议,消费者可以向商家所在地工商部门或消委会投诉该商家,或向平台所在地的工商部门或者消委会投诉该平台。

    4.个人私下微信聊天完成的交易或通过个人微信公众号达成的交易;

    由于微信私下购物时公民个人私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务,若发生消费纠纷,是无法通过《消法》维权,只能通过民事诉讼的办法来解决。但民事诉讼中,基于谁主张谁举证的原则,消费者要提供充分的证据。然而,在微信私下购物行为中,消费者很多时候都不清楚卖家的姓名,手机号码,地址等真实有效的信息,维权难度大。

    所以,工商部门建议大家先判断微店商家的性质,再结合上述情况依法维权。 另外,在通过“微商”购物时还要注意以下几点:

    私下交易要当心

    微信最初的设计只是一种聊天交流的工具,并不用登记身份证等真实信息,账号具有私密性、虚拟性、临时性的特点,还可随意删除其发布信息。如果这些微信用户销号,一旦发生商品质量、售后服务纠纷、食品安全等问题,取证很难,而且微信朋友圈买卖行为属于私下交易,买家权益很难受到法律保护。

    付款谨慎不掉坑

    “微商”与有统一交易平台的电商不同。电商的买卖双方都受第三方平台的制约和监管,而“微商”存在于每个人的社交软件和交际圈中,自由度高、流动性大、虚拟性强,很难进行监管。因此,消费者还是应当尽量选择到淘宝、京东等具备合法主体资格电商购买,通过第三方平台进行支付,切忌还未收到货就直接付款给对方。

    核实身份防诈骗

    由于微信属于实时社交平台,互动性强,在遇到有陌生好友添加请求时,应确认并核实其真实身份,防止被不良商家利用,在朋友圈分享散布虚假营销信息导致权益受损。“微商”的经营关键是在消费者对商家的信任程度。为防诈骗,消费者选择向陌生商家购买的,可以查询商家的营业执照,最好在国家企业信用信息公示系统上查询执照的真假和企业信用情况。

    买卖记录不轻信

    核实“微商”个人信息和联系方式等真实情况,多了解产品原料、产地和外包装等产品信息,如有条件,多与产品实物或官网上的商标和外观对比,不要轻信“晒出”的购物小票和物流单图片,价格过低的商品要谨慎购买。不可轻信朋友圈的宣传内容,由于缺乏第三方信用评价体系,卖家有可能存在伪造产品销量、评价、转账记录等问题。

    相关凭证要保留

    预防诈骗的关键还是不要贪心,往往被骗的都是那些贪小便宜、急功近利的人,有时候仔细认真观察和思考就能识破骗子的伎俩。消费者向“微商”购物时,尽量不要购置大件物品、不要购买无三包目录商品、不要做金钱投资,消费者要提高自己的防护意识,每次购物尽量留好相关证据(如聊天记录、卖家信息和支付凭证等),以备不时之需。若发现“微商”存在违规行为甚至涉嫌诈骗,可以向相关管理部门反映或直接向公安部门进行举报。


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